أوقفت شركة Samsung شحن سماعات Galaxy Buds 3 Pro الجديدة بشكل مؤقت، وذلك بعد ورود تقارير عن مشاكل في جودة الإنتاج. وقد أكدت الشركة الكورية الجنوبية في بيان رسمي أنها تُجري حاليًا تقييم شامل لعمليات مراقبة الجودة قبل استئناف الشحن إلى المستهلكين.
مُستخدمين يبلغوا عن مشاكل في جودة صناعة السماعات
وتأتي هذه الخطوة بعدما أبلغ بعض المستخدمين الذين حصلوا على السماعات قبل موعد إطلاقها الرسمي في 24 يوليو عن مشاكل في أطرافها، حيث كانت تتمزق بسهولة.
ونظرًا لأهمية هذه الأجزاء في ضمان الراحة والعزل الصوتي، فإن استمرار هذه المشكلة من الممكن أن يؤدي إلى تداعيات سلبية على سمعة الشركة.
وأضافت سامسونج تاريخًا جديدًا للإطلاق على موقعها الإلكتروني (28 أغسطس) لكن لم يتضح بعد ما إذا كان هذا التاريخ نهائيًا أم مجرد موعد مؤقت. كما أزالت صفحة المنتج من موقع أمازون.
وفي بيانها، أكّدت الشركة التزامها بأعلى معايير الجودة، مُعربة عن أسفها لأي إزعاج قد يسببه هذا التأخير للعملاء. كما دعت سامسونج العملاء الذين استلموا السماعات بالفعل ويواجهون مشاكل إلى الاتصال بخدمة العملاء أو زيارة أحد مراكز الخدمة التابعة للشركة.
يذكر أن هذا الإجراء الاحترازي يأتي في ظل ذكريات أزمة هاتف Galaxy Note 7 التي واجهتها الشركة قبل ثماني سنوات بسبب مشاكل في البطارية وإضطرت بعد ذللك بإيقاف إنتاجه واستبداله بهاتف Samsung Note FE لاحقاً، مما يعكس حرص سامسونج على تجنب تكرار مثل هذه الأخطاء الكلفة.
وبالنسبة للعملاء الذين قاموا بالطلب المسبق، أرسلت الشركة رسائل إلكترونية تؤكد التأخير وتقدم خيار إلغاء الطلب لمن يرغب في ذلك.
