قبل بضعة أيام، قامت شركة سوني بإيقاف بيع هاتف Xperia 1 VII في اليابان ريثما تُجري تحقيقًا في بعض المشاكل الخطيرة – فقد وردت تقارير عن إعادة تشغيل وإغلاق عشوائي للأجهزة، بل وحتى رفض تشغيلها.
أصدرت سوني في المملكة المتحدة تحديثًا بشأن هذه المسألة. وتقول الشركة إنها لا تزال تُجري تحقيقًا لمعرفة سبب هذه المشاكل، وتعمل على إيجاد حل للمتضررين. أما في الأسواق الأوروبية، فهي تعمل حاليًا على تحديد حجم المخزون المتأثر، حيث قد تؤثر هذه المشكلة على مجموعة مُحددة فقط من أجهزة Xperia 1 VII.
الطريقة الموصى بها لحل المشكلة
بالرغم من ذلك تسعي سوني لايجاد حلول لكيفية دعم عملائها الأوروبيين. وحتي يتم ذلك، توصي الشركة بنسخ أي بيانات مهمة على هاتف Xperia 1 VII الجديد واللامع، حتى لا تضيع إذا بدأ الجهاز في العمل بشكل غير طبيعي.
كما ذكرت سوني حلاً بديلاً بالضغط باستمرار على زر التشغيل وزر رفع الصوت في آنٍ واحد لمدة 20 ثانية تقريبًا، مما قد يُعيد تشغيل الهاتف من وضع السكون العميق. تنصح الشركة أيضًا بالتأكد من تثبيت آخر تحديث للبرنامج، ولكن كما ذكرنا سابقًا، إذا كانت الشركة لا تزال تحقق في سبب (أسباب) هذه المشكلات، فمن غير المرجح أن يُجدي هذا نفعًا. مع ذلك، لا ضرر من المحاولة، بينما ننتظر جميعًا أن تكتشف الشركة الكبرى سبب العطل في أحدث أجهزتها الرائدة (أو بعض الدفعات المحددة فقط).
